整体木
作系统
木门系
统
木饰面
系统
固定家具系统装饰线系统门 窗套、
垭口
木饰面 花格 柜类壁炉第一部分整体木作基础知识一、整体木作
1、整体木作的概念
整体木作顾名思义，就是装修硬装中所需木制品的总称，整体木作服务商通过方案沟通、测量放样、节点深化、专业生产、现场管控、安装管理等各项服务，实现木制品成品化定制。2、整体木作的构成
3、整体木作的功能
整体木作是一个综合服务体系，减少客户选择的时间和精力，确保产品设计风格、生产、安装及售后服务统一性，让装修变得省心而增添档次，美化家居生活。整体木作具有装饰、隔音、保暖及对墙体的保护的功能，耐磨、抗损远胜于常见的涂料和壁纸。二、常用原材料基础知识
（一）实木
1、樱桃木
(1) 主要产地：北美。
(2) 一般特征：芯材从深红色至淡红棕色，纹理通直，细纹里有狭长的棕色髓斑及微小的树胶囊，结构细。平均密度为 580kg/立方米， 比重为 0.58。
(3) 物理性能：木材的弯曲性能好，硬度低，强度中等，耐冲击载荷。(4) 装饰设计应用及效果：暖色赤红感觉，可装潢出高贵感觉，适合搭配典雅高贵的木材，合理使用可营造高贵气派的感觉。
2、沙比利
(1) 主要产地：西非、中非和东非。
(2) 外观：木纹交错，有时有波状纹理，在四开锯法加工的木材纹理处形成独特的鱼卵形黑色斑纹；疏松度中等，光泽度高；边材淡黄色， 心材淡红色或暗红褐色。(3) 物理性能：重量、弯曲强度、抗压强度、抗震性能、抗腐蚀性和耐用性中等；韧性、蒸汽弯曲性能较低。
(4) 加工性能：加工比较容易，尽管由于交错木纹，其表面可能会在刨削过程中开裂；胶粘、开榫、钉钉的性能良好；上漆等表面处理的性能良好。
3、柚木
(1) 主要产地：缅甸、泰国、印度和印度尼西亚等东南亚国家，也是世界上贵重的木材之一。(2) 木材性质：柚木具光泽，以缅甸产的为最好，柚木油性光亮，材色均一，纹理通直。柚木结构中粗纤维，重量中等，干缩系数极小，是木材中变形系数最小的一种，抗弯曲性好，极耐磨。在日晒雨淋干湿变化较大的情况下不翘不裂；耐水、耐火性强；能抗白蚁和不同海域的海虫蛀食，极耐腐。干燥性能良好，胶粘、油漆、上蜡性能好，因含硅易钝刀，故加工时切削较难。握钉力佳，综合性能良好，故为世界公认的名贵树种。
4、黑胡桃
(1) 主要产地：北美。
(2) 木材性质：黑胡桃片材面具光泽， 无特殊气味和滋味，纹理直，结构细至略粗，均匀。黑胡桃经刨切出来的木皮常常用于建筑工程木作部分，因为是深色树种及有较好的弹性，故也非常适合做家具；其中非常珍贵的加利福尼亚黑胡桃树瘤木皮则用于更高档次奔驰车、宝马车等内装饰或高档会所装潢。黑胡桃呈深棕色，灰色更为高贵。
5、黑檀
(1) 主要产地：东南亚国家。
(2) 木质性质：黑檀木，其深浅相间排列条纹。木材有光泽、无特殊气味。纹理黑白相间，直至浅交错，结构缅而匀，耐腐、耐久性强、材质硬重、细腻，是一种十分稀少的珍贵家具及工艺品用材。6、酸枝
(1) 主要产地：东南亚国家。
(2) 木材性质：酸枝木大体分为三种，黑酸枝、红酸枝、和白酸枝。它们的共同特性是在加工过程中发出一股食用醋的味道，故名酸枝。有的树种味道浓厚，有的则很微弱。平整润滑，光泽耐久，给人一种淳厚含蓄的美。酸枝北方称“红木”，江浙地区称“老红木”，广东地区几乎都称“酸枝”。（二）基材类
1、密度板
(1) 定义：密度板是以木质纤维或其他植物纤维为原料，经过纤维分离、纤维处理、成型、热压等工序制成的板材。
(2) 品牌：我们采用： 。
(3) 环保等级：环保等级 E1-E0 级的高密度纤维板。
(4) 产品特点：单板幅面大，也可根据要求作增减。质量稳定，平整度高，易铣形加工。质量特性优于天然木材（防水、防火、防压、变性小等特性）。板材内部结构致密，纵横向质量一致，可进行任意加工。
2、多层板
(1) 定义：多层板具体名称是实木多层压合板，材质由杨木或柳桉组成。(2) 品牌：我们采用： 。
(3) 环保等级：E1 -E0级多层板。
(4) 产品特点：多层实木板性能稳定，抗变抗压性强，强度好， 防水性好。3、实木指接板（集成材）
(1) 定义：指接板由多块木板拼接而成，上下不再粘压夹板，由于竖向木板间采用锯齿状接口，类似两手手指交叉对接，故称指接板（集成材）。指接板上下无须粘贴夹板，用胶量大大减少，用的胶一般是乳白胶，即聚醋酸乙烯脂的水溶液，是用水做熔剂，无毒无味，就算分解也是醋酸，无毒。指接板还分有节与无节两种，有节的存在疤眼，无节的不存在疤眼，较为美观。(2) 品牌：我们采用品牌：
(3) 环保等级：E1 级实木指接板。
(4) 产品特点：由于实木接板的连接处较少，用胶量也较少，所以环保系数相对较高。具有易加工性，可切割、钻孔、锯加工和成型加工。 （三）木皮
我们在生产中所选用的天然实木皮为：平板类产品实木皮厚度为0.6mm，线形类产品实木皮厚度为0.3mm。 （四）油漆类
1、油性漆
(1) 常见油漆工艺定义：
混油：是指有颜色的不透明的油漆的工艺， 混油也称作\"混水\"。清油：指有颜色的透明的油漆的工艺，清油也称作 \"清水、清漆\"。开放漆：是指油漆完成后可以看到木头纹理和毛孔，触摸凹凸有质感。(2) 品牌：我们选用的油漆品牌为大宝。
(3) 环保等级：环保等级符合国家检测标准。其中甲苯含量低于国家标准≤30、挥发性有机化合物（VOC）含量≤670，可溶性重金属含量等其它检测数据均低于限量值（GB/T18581-2009《室内装饰装修材料溶剂型木器涂料中有害物质限量》）。
(4) 产品特点：其中 NC 硝基漆优点是施工简便、干燥迅速、装饰作用较好、具有较稳定的亮度、透明性好、颜色的层次感佳、不易出现漆膜弊病，修补容易，漆料调配后没有使用时间的制约。大宝 UV 紫外光固化油漆：即紫外光固化油漆，也称光固化油漆，主要用于平板类产品部件的油漆涂装。它是通过机器设备自动辊涂、淋涂到家具板面上，在紫外光的照射下促使引发剂分解，产生自由基，引发树酯反应，达到瞬间固化成膜。主要特点有：经过强紫外线光固化处理，色泽稳定，历久常新，有效解决漆膜褪色及黄变色差问题； 淋涂漆膜镜面纯平效果较好，并且涂膜饱满无桔皮，是环保健康的涂料；漆膜硬度较其它家具涂料高，耐刮划，耐酸碱，不易变形，漆膜丰满滑爽。2、水性漆
(1) 定义：就是以水稀释剂、不含有机溶剂的涂料，不含苯、甲苯、二甲苯、甲醛、游离TDI 有毒重金属，无毒无刺激气味，对人体无害，不污染环境，漆膜丰满、晶莹透亮、柔韧性好并且具有耐水、耐磨、耐老化、耐黄变、干燥快、使用方便等特点。
(2) 品牌：我们选用的水性漆为美国第一涂装品牌“宣伟”。
(3) 环保等级：环保等级为合格,可溶性重金属、游离甲醛符合 国家标准。(4) 产品特点：无毒无刺激气味，对人体无害，环保、无污染。但水性漆的缺点是漆膜的光泽度和饱满度没有油性漆高，耐磨度没有油性漆高。 （五）胶水类
(1) 定义：基材的粘合剂。
(2) 品牌：我们在板材压合时所选用的胶水:
(3) 环保等级：符合国家标准。
(4) 产品特点：它能够用于冷压、热压和高频拼板系统。干胶膜具有良好抗水性、抗溶剂性、抗油、
脂性能力和耐热性。在游离甲醛及可溶性重金属检测上符合国家标准。二、木门系统基础知识
1、结构组成示意图
木门是由门套和门扇两部分部件组成。门套由套板和套线组成，用安装材料固定在建筑物主体墙上的部分。套板是用安装材料固定在建筑物的主体上用来与门扇连接；套线是门套上不可缺少的一部分，用于遮盖套板和墙体之间因安装时留下的缝隙，具有很强的装饰性。门扇是由边梃、冒头、门芯板三部分组成，其中冒头又分为上、中、下冒。门扇是用各种款型的合页安装在门套上，起到连通或分割空间的作用。
2、材料组成部分
1)门框：
2)套线：
3)门扇：
3、五金组成部分
序号 名称 用途 示意图1 门锁 起到开启和锁闭的作用。
2 密封条 起到减震、防水、隔音、隔
热、防尘、固定等作用。
3 合页 连接门扇和门套并能使
之活动的配件。
4 门吸
俗称门碰，是一种门打开
后定位的装置，以防止风
吹或碰触门而关闭。
5 闭门器
当门开启后能通过压缩
后释放，将门自动关上，
保证门被开启后，准确、
及
时关闭到初始位置。
6 导轨
承受、固定、引导移动装
置或设备并减少其摩擦
的一种装置。
7 吊轮
吊装门扇，与吊轨默契配
合，使门可以轻易的移动。
8 插销 防止门窗从外面被打开
的防盗部件。
3、分类
(1) 单开门、双开门、子母门、移门等。
(2) 垭口、造型垭口、单（双）边门套、窗套等。
注：指不安装门扇的跺口，对这个跺口安装装饰套板及套线，称作垭口。窗套与垭口一样，就是窗户做套板、套线，对窗户起装饰效果。窗户默认为三方套线（左、右、上），单面套线。4、木门开启方向
（1）内左内右开向
（2）外左外右开向
（3）移门开启方式
5、特殊开启方式木门的结构及特征
(1) 子母门：子母门由 1 个大门扇（母扇）加 1 个小门扇（子扇）组成。公司标准的子扇宽度和母扇宽度的比例为 3：7，母扇为开启门扇，在子扇上安装不锈钢插销。(2) 双开门：指两个门扇的门。一般在门洞宽度较大时，为了开启方便与美观而设计成对开门。其中一个门扇安装锁具，另一个门扇安装假锁并配带插销。
6、细节品质
(1) 门扇厚度为 45mm，确保厚重感和隔音效果(同行的门扇基本为38mm-40mm)。(2) 门扇侧边倒角 87°，便于开启及保证门扇与门套的密封性。(3) 门扇及门套上的锁具等五金开孔在出厂前已完成。
(4) 加装高档防撞密封条。
(5) 线条细腻，线形菱角分明，外观更华丽。三、木饰面系统基础知识
1、结构组成示意图
2、材料组成部分
(1) 底板
(2) 面板
(3) 压线
(4) 芯板
3、分类
按造型可分为：平板木饰面、造型木饰面、花格等。四、柜体系统基础知识
1、结构组成示意图
常规柜类由柜体、套线、柜门、抽屉四部分组成，其中柜体由顶板、侧板、层板、底板、背板组成，通过三合一连接件等固定件组装完成。嵌入式柜子通过安装材料将侧板、顶板等与建筑墙体固定，套线用于遮挡柜体与墙体间的安装缝隙。
2、材料组成部分
(1) 油漆类柜体：
(2) 柜门：小柜门（18 ㎜厚），大柜门（25mm 厚）
(3) 抽屉面板、抽屉框
(4) 柜门、抽屉压线
(5) 铣型罗马套线
3、五金组成部分
序号 名称 用途 示意图1
三合一
连接件
用于层板与侧板等连接固
定
2 柜门铰链
柜体和柜门之间的衔接
3 三节轨
柜体和抽屉之间的衔接
4 拉手
用于安装在门体上方便开
关门的部件
5 挂衣杆 用于悬挂衣物的部件
6 导轨 用于移门固定连接
7 吊轮 用于移门固定连接
8 层板托
用于承托中间隔板的
小五金配件
4、分类
按功能划分：鞋柜、装饰柜、酒柜、电视机柜、衣柜、中岛柜、台盆柜、壁炉等。五、装饰线系统基础知识
1、结构组成示意图
2、材料组成部分
(1) 踢脚线：
(2) 腰线及收口线：
(3) 顶角线：
(4) 陇板：
(5) 弧形线条：
3、分类
一般分为套线、窗台线、踢脚线、顶角线、腰线、收口线、陇板、底座等。第二部分展厅准备和规范一、展厅形象规范与要求
（一）展厅形象
1、卫生：地面、墙面、样品不能有尘土、污渍、发丝等杂物，不能有卫生死角；所有清洁用品用完后放在储藏室内；每周五进行一次彻底大扫除。
2、样品：样品配套求全，完好，不出现空场现象；节假日必须保证样品的齐全与完整。3、饰品：样品饰品应按指定位置摆放整齐，完好，表面干净无灰尘。4、形象：品牌标识、品牌形象墙、平面宣传品要保持卫生整洁，光源正常；各项设施如灯光发生故障，地面、墙面发生损坏，平面宣传品等损坏，及时修复或报修。5、宣传资料：平面宣传资料要严格按要求及时布置展示，要摆放在明显易取的位置。6、宣传道具：X 型展架、易拉宝等宣传道具需按规定整齐摆放，色板小样、宣传折页及产品手册需规范陈列。
7、办公用品：办公用品统一配备，摆放整齐，桌椅及时归位， 没有人工作时桌面不得有杂物。（二）个人形象
1、着装：如有接待活动，应着职业装，服装整洁。男性的短袜应为深色，穿时不要露出里裤。皮鞋干净、光亮，表面无灰尘。
2、发型：展厅人员需将头发梳理整齐，注意经常清洗，不要有头屑。男店员应留短发（以不遮耳为标准），不留怪异发型、不剃光头，并且不得蓄须。女店员留长发的需将头发扎起来，短发不应过肩。避免当众梳头、化妆、照镜子。
3、香水：不要喷味道过重或怪异香水，应以气味芬芳、淡雅为宜。4、卫生：工服不能带有污垢，特别是领口、袖口的位置。身上不得有异味，尤其夏季要勤洗澡。指甲清洁无脏物，不留怪异长指甲。吸烟的男店员在吸烟后立即清洁口腔余味。5、装饰：女店员可佩带小饰物，如胸花、耳环、项链。头饰应简洁大方、不要太夸张。指甲油以淡雅清爽为宜。
6、化妆：必须淡妆上岗（标准化妆：粉底、粉饼、眼线、眼毛膏、腮红、唇彩等）保持精神丰满，面带微笑。 （三）服务规范
1、面带微笑，专业化服务，留给顾客亲切、专业的感觉，树立良好的品牌形象。2、提倡轮岗站立业务，店员严格按照轮岗顺序，站立于可第一时间发现顾客的位置，恭候顾客光临，站立时要保持正确的姿态，抬头挺胸，收腹，身体自然直立，不能双手报肩，插裤兜，斜靠，双手自然下垂或双手自然交叉于腹前，双脚与肩同宽，面带微笑。
3、如与顾客签单交流、整理文件等工作时，店员要坐下整理。坐下时坐姿要端正，不得趴在桌子上。背部与椅面紧密贴合，双脚稍微叉开与肩同宽，自然放到地面。抬头挺胸、背部轻靠椅，双膝自然并拢。对坐谈话时，身体稍微向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将双腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。不要翘起二郎腿，不要含胸低头，保持自信的谈话氛围。4、展厅现场其他店员，要及时主动为顾客送上饮品及宣传资料、计算器等，共同创造和谐融洽的店面氛围。
5、在接待过程中，应善用“请坐”、“请喝水”、“请稍等一下”、“让您久等了”、“实在很抱歉”、“是的，您说的是”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“麻烦了”、“有什么需要我效劳的”等礼貌用语。6、在与顾客的交流过程中要表现出专业和自信，树立自己的良好个人形象，获得顾客的信任。对于产品的规格、型号、价格和使用条件要对答如流，没有口误和错误。7、介绍时应从顾客感兴趣的产品出发，逐渐了解顾客的新房情况、使用习惯、喜好、背景等信息，有针对的讲解有关知识，获得顾客的认可，帮助顾客解决问题做好参谋。8、对顾客的服务应持积极而主动的态度，以你的热情来激发客户的热情，让顾客感受到你对他的尊重和重视，创造彼此的好感和加深印象。如记得顾客姓名或顾客以前购买的产品，并在适当的机会向顾客说出，由衷的表达出对产品的喜爱，激发顾客的同样感受。
9、主动找机会消除与陌生顾客的心理距离，减轻顾客的陌生感和心理防备，促进交流的效果。可采取幽默的语言、到位的示范、多用鼓励和赞许的语气等方法，如赞扬顾客的新房、鼓励顾客现场体验等方法拉近与顾客的距离，增加销售成功机率。
10、交流的过程中要关心顾客，了解顾客的感受，倾听顾客的意见，创造机会进行双向交流，注意从细节上关怀顾客。例如：帮助顾客把携带的重物放到安全的地方，适时给顾客一杯水等等。11、善待投诉的顾客。首先要控制好顾客不好的情绪，积极帮助顾客找到解决的办法，时刻谨记我们所做的一切都是要顾客达到满意的效果。不要和顾客站在展厅中央谈论投诉问题，以免影响其他业务的进行，请顾客坐下来攀谈。 （四）拨打接听电话礼仪
1、拨打电话
1）准备工作。把谈话要点先列清楚，先主动报出品牌名称及自己的姓名，通话中养成随手记下要点的习惯。
2）时间选择。如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好勿在节假日打扰对方。3）通话时间。请先想好要讲的内容，打电话的目的，以便节约通话时间。
4）语言规范、精炼。先做自我介绍，并表达清楚要找的对象及事由。如果接电话的不是要找的对象，请受话人找人或代转时，应说“劳驾”，“麻烦您”，“谢谢”等。
5）电话回访。与顾客沟通时，因为看不到顾客的脸，就应用心去听，如果顾客声音听起来高兴，愿意继续下去，就继续沟通。如果顾客声音听起来不耐烦，应该尽快结束谈话，结束时说“请原谅，打扰您了”。
2、接听电话
1）接听电话时，我们应做到语调热情、大方自然、语量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。2）接、打电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖或者吃东西。
3）电话响铃 3 声之前就应接听，3 声后接起电话要道歉：“对不起，让您久等了”。4）对方打来电话，一般会自己主动介绍，或者您拿起话筒时首先自我介绍：“您好，图森整体木作”。5）接听电话如果找的人在旁边，应说“请稍等”，然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果找的人不在，告诉对方，并且问：“需要帮您转告吗？”（随手记录，建议在电话旁放一本留言本）。6）通话结束后，应听到顾客挂机后再挂机。不得在顾客未说完时挂机。对于确实无法解答的，应请顾客稍等一会，做好记录，稍后再做回复。 （五）行为规范
1、展厅人员站立于适当位置，不可比手划脚，高声谈笑，更不可倚靠产品。当无顾客进店时，要主动巡视产品，做轻微饰品调整、擦拭，制造展厅热闹的氛围。
2、要求每位店员“笔不离身”，以免在给顾客做记录价格时把顾客冷落在一旁。3、严禁在展厅吃饭或吃零食，避免异味产生，与顾客交流时严禁拒绝口香糖。4、展厅销售人员不许在展厅做与工作无关的事情，以及长时间占用公司电话谈论私人问题。5、如果顾客进来时展厅人员正在打电话，应尽快结束通话，接待顾客。6、给顾客介绍产品时应配合适度的肢体语言，介绍产品时应四指并拢。7、接待顾客应遵守“一对一”原则，一位顾客由一位导购讲解，不要出现抢话情况。但相互间也要
配合，当需要倒水，递图册等情况时，店长或其他员工应主动帮忙。如其他导购配合不力，店长在顾客走了之后，要对导购进行教育指导，避免再次出现类似情况。
8、对于顾客的提问，要耐心解答，不可因顾客提问较多问显示不耐烦。对于做不到的事，不可随意答应顾客，对于答应顾客的要求， 要及时办理。对于顾客的异议，不能与顾客针锋相对并发生争论。当顾客抱怨较多的时候，应请相应主管出来协助，以示对顾客的尊敬及重视。不管顾客对与错，严禁与顾客发生争执。
9、正在接待顾客的导购不准在展厅大声喊其他导购去倒水或拿图册等。10、顾客离开展厅时，接待顾客的导购应将顾客送出展厅并道：“您走好”，“请慢走”，“如需要，欢迎您再回来”等用语。
11、其他导购迎面遇到顾客离开展厅时，也要与顾客热情道再见：“您慢走”。12、导购在学习产品知识之外，要积极主动掌握附近楼盘，如地理位置、价位、环境、户型等，找到与顾客的共同话题，了解顾客需求层次，并树立个人专业形象。
