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控，服务客户原则的前提下，明确贷款用信流程及相关用信 切实降低网银转账手续费：自2022年4月以来，对公客

标准话术，为金融战疫做好全流程的准备和支持。 户在企业网银累计转账150728笔，交易总金额138.42亿

响应号召，工作机制快启动 元，转账手续费累计优惠71174元。

疫情以来，地方政府和各级监管部门相继出台相关金融 酌情降低信用卡相关费用：自2022年4月以来，共为信

帮助市场主体纾困解难惠企政策，在总行的号召下，全行深 用卡客户减免利息和手续费，涉及7笔，金额4345.86元；

入学习，并快速启动由信贷管理部牵头、各部室支行具体实 减免违约金涉及14笔，金额13156.85元，总计涉及客户

施的工作机制。第一时间出台助企纾困“六项信贷政策”： 16户。

提供专项信贷资金、优化线上金融服务、开通绿色审批通 提档管理，咨询投诉有温度

道、优化到期贷款管理、启动征信保护、落实逾期罚息减 疫情管控期间，客服中心迎来了电话呼入量的高峰期。

免。切实回应疫情管控期间对到期还本付息、征信保护等客 客服中心始终保持全媒体、多渠道的服务模式为全行客户提

户关切的金融问题，并通过昆山农商银行官网、微信公众 供7*24小时金融服务，为每一位呼入96079的昆山农商银行

号、微信那些事、苏州银行业协会、人民银行、金融监管 客户答疑解惑，共渡难关。

局、今日头条、百度新闻等行内外各类宣传平台进行公告， 期间收集并整理《金融机构抗疫政策举措汇总表》以便

主动预留业务办理联系方式，进一步提升便民惠企金融服务 中心人员在接线中使用，同时承接各渠道（银保监、银监

的精准性和获得感。 办、人行、96079等）相关投诉，投诉流程按照《昆山农商

主动服务，延期工具落实处 银行投诉管理办法》执行，紧急情况按照先处理后记录的原

疫情管控期间，贷后中心人员分片主动联系辖内客户线 则，有问必答，并且要求接线人员时刻保持微笑式服务，尽

理，要求客户经理通过电话、微信等方式与客户保持有效沟 心服务好每一位客户。

通，了解客户目前的需求和困难，做好台账登记，并主动向 2022年5月24日信贷管理部牵头发布《昆山农商行关于

客户介绍我行“六项信贷纾困政策”。 开展做好2022年金融纾困政策落实相关投诉处理的实施方

根据客户需求，贷后中心指定专人负责延期工具的相关 案》，进一步明确做好金融纾困政策落实相关投诉处理的工

操作。每天一早将即将到期的贷款及还本付息账户余额不足 作要求，进行“提档管理”，切实做到监管要求的“三提

的明细数据拆解下发，提醒客户经理做好客户能否按期偿还 高、三确保”，高效快速解决客户投诉，解决好市场主体和

的预测工作，对于受疫情影响较大且无法按期还本付息的客 人民群众“急难愁盼”问题，让客户感受到农商行的温度。

户，主动提前与客户商讨解决方案。贷后中心人员收集上报 精准施策，复工复产有“专案”

数据，一户一议制定延期还本付息具体方案，并上报贷审会 5月初，昆山全市逐步开始复工复产，5月13日我行立

审议。下午将审批通过的清单分解下发至各机构客户经理， 即发布《昆山农商银行2022年“复工贷”专项方案》，包含

并告知具体操作规范及流程。夜深人静时，再对当天延期还 “公司”“零售”客户，专项信贷总额度各5亿，“公司”

本付息审批及操作情况进行汇总归档。如此每天工作14小时 客户主要目标客群为中、小、微企业，“零售”客户主要目

以上，持续达一个月，最高峰一天为140多个客户办理延期 标客群为小微企业主、个体工商户，特别是受疫情影响较大

相关操作，真正为客户解了燃眉之急。 的住宿和餐饮业、批发零售业、交通运输业、文化旅游等行

多重并举，减费让利有力度 业的客户，利率统一执行一年期LPR，并明确操作流程。同

为助力实体经济发展，进一步加大对企业及个人客户的 步5月恢复网格化专项走访活动，按照每人每周走访5户的要

帮扶支持力度，我行主动承担惠企利民责任，多重并举扎实 求，进行网格化营销触达，对有金融需求的客户切实提供信

推行减费让利相关工作。 贷资金支持。

有力降低贷款利率：2022年2月14日至5月23日期间， 上下同欲者胜，同舟共济者赢，我们昆山农商行全体员

我行累计共为318户企业实施让利，累计让利2086.89万 工坚持“同心”金融的理念，勇于担当，与广大市场主体同

元。其中：制造业237户，让利1518.19万元，批发零售业 舟共济，共克时艰，为经济社会平稳有序运行提供有力金融

32户，让利130.05万元，交通运输、仓储和邮政业9户，让 支援。

利39.02万元，住宿餐饮业3户，让利2.44万元。