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5.4.1 服务尽善尽美 技术精益求精
服务尽善尽美 技术精益求精
【讲述人】无
【撰稿人】郑弘毅 运维服务中心 福州分部
有这样一个团队，全年 7*24 小时支撑公司的服务体系，无论是节假日还是深夜
凌晨，他们总能够坚持在自己的岗位上。作为公司对外的服务窗口，他们始终坚持
以客户为本，急客户之所急，充分诠释了长威“服务尽善尽美”的服务宗旨。在他
们的身上有这么几种特质，感动着我们：
服务尽善尽美---
鼓岭派出所，坐落于海拔八百多米鼓山风景区的山腰上。鼓岭派出所防控室系
统为我司承建，从项目建成之初至今，我司一直为鼓岭派出所提供优质的售后服务。
陈建辉、陈鑫和李斌是鼓岭派出所防控室系统的服务工程师。每次只要接收到客户
的维护请求，他们总能第一时间响应，翻山越岭赶至客户现场。每次售后服务完成，
他们都会同客户再次确认是否还有其它需求。即便客户提出的需求不在服务受理范
围内，他们也会尽力帮助客户解决难题。每当公司向客户回访时，鼓岭派出所的客
户总是对陈建辉、陈鑫和李斌三人赞不绝口，高度认可我司的服务品质。
作为客服中心的网络工程师，陈文海除了负责公司网络方面的售后工作，还担
任多个网络设备维保项目的项目经理。在福建交易市场登记结算中心股份有限公司
设备维保项目的某次设备巡检中，陈文海发现客户现场某型号思科交换机大部分都
存在 CPU 达到 100%的现象。鉴于事情的重要性，他立即同公司技术专家交流，并
查阅了大量思科相关故障案例，最终确定需要升级设备版本的方案，加班加点至凌
晨，完成了所有设备的升级工作。陈文海尽职尽责的工作态度得到了客户的高度认
可。
技术精益求精---
客服中心的工程师被大家称作“IT 救火队”，他们要负责处理公司所有项目的
软硬件、系统及网络故障。当遇到突发状况时，他们总能临危不乱、科学处理。如
