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华仑港湾住宅小区方案书
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人员配置工种 要求（条件） 人数 备注客服50周岁以下，具有本单位四年及以上任职经理，具有相关证书 1 项目经理35岁以下，本科及以上学历 1 客服主管35岁以下，专科及以上学历 1 前台35岁以下，专科及以上学历 4 客服管家保洁、绿化不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验 1 保洁领班不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验 28 楼栋保洁不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验 15 外围保洁不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验 6 垃圾分类及清运不超过45周岁，具有绿化专业相关证书 5 绿化工秩序维护人员不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验 2 秩序主管不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验 4 秩序领班不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验 15 门岗不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验，具有相关证书 6 消监控不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验 27 巡逻岗（机动）维修工程不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验，具有相关证书 1 工程主管不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验，具有...
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文本内容
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目录
企业简介
投标报价及人员配备
我们的承诺
整改措施方案
第3页
章节一企业简介
第8页
章节二
投标报价及人员配置
第9页
投标报价
序号 服务名称 服务内容 数量 单价 合计价 备注
1 住宅部分物业费 物业管理 348362㎡ 1.3 5434447.20
投标报价不得突破一级收费标准上下
浮动20%区间范围（0.86-1.30元/㎡/
月）
2 公共能耗 物业管理 348362㎡ 0.35 1463120.40 为便于报价，公共能耗费暂按照住宅
建筑面积核算，具体以实际收取为准
3 停车位（住宅）服
务费用
物业管理 2868个 40 1376640.00
4 幼儿园部分服务费
报价
物业管理 2512 1.2 36172.80
投标人按不高于本小区住宅部分物业
服务费收费的标准自行报价（具体面
积由投标人自行踏勘）
5 会所等其他商业部
分服务费报价
物业管理 6218 2 149232.00
以不高于周边小区临街店铺收费标准
自行报价（具体面积由投标人自行踏
勘）
报价总计 8459612.40元/年
第10页
人员配置
工种 要求（条件） 人数 备注
客服
50周岁以下，具有本单位四年及以上任职经理，具有相关证书 1 项目经理
35岁以下，本科及以上学历 1 客服主管
35岁以下，专科及以上学历 1 前台
35岁以下，专科及以上学历 4 客服管家
保洁、绿化
不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验 1 保洁领班
不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验 28 楼栋保洁
不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验 15 外围保洁
不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验 6 垃圾分类及清运
不超过45周岁，具有绿化专业相关证书 5 绿化工
秩序维护人员
不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验 2 秩序主管
不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验 4 秩序领班
不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验 15 门岗
不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验，具有相关证书 6 消监控
不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验 27 巡逻岗（机动）
维修工程
不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验，具有相关证书 1 工程主管
不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验，具有相关证书 2 工程领班
不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验，具有相关证书 4 高压技工
不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验，具有相关证书 4 低压技工
不超过45周岁，在本职岗位具有2年以上工作经验，具有相关证书 9 综合维修工
合计 136人
第11页
我们的承诺
章节三
第12页
管理承诺
u1、凡出现因我司管理失职、负有主要责任
（由市级及以上政府主管部门判定）的以下任一情形：
①重大治安案件 ②重大刑事案件
③重大消防事故 ④超过100户以上群体性投诉
我司除承担法律规定应有的责任外，
贵方还可向我司追究惩罚性违约金2万/单。
第13页
管理承诺
u2、自重新接管项目之日起，项目物业管理服务导入三体系标准化管理
1年内通过三体系标准认证（ISO 9001、ISO 14001、ISO45001）
否则贵方有权扣除履约保证金2万元。
第14页
管理承诺
u3、凡项目满足主管部门规定条件，100%开展项目
物业管理创优：
• 1-2年内创建“芜湖市物业管理示范小区”
，
• 3-4年内创建“安徽省物业管理示范小区”
，
• 5年内创建“中国五星级住宅”（中国指数研究院）
否则贵方有权向我司追究惩罚性违约金2万/次。备注：因地产、
等遗留等不可解决的问题，导致项目创优失败的，不在此范围。
第15页
管理承诺
u4、我司接管项目之日起，1年内客户满意率达到90%，1年内项目整
改率达95%否则贵司有权扣除我司履约保证金2万/次
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管理承诺
世茂物业皖南总部公司及项目管理部
如未达到以上4点承诺
项目管理人员立即解除劳动合同
第17页
管理承诺
世茂物业安徽区域皖南总部及芜湖分公司
将在该项目周边设立办公点
高管联系方式
将直接公布给业主
365天 24小时 无缝对接
第18页
费用投入承诺
我司承诺，3年内将带资投入230万用于后期项
目运营品质延续提升，具体投入事项由物业公司提报方案，通过业委
会认可后，进行施工改造，最终由业委会、业主代表对项目进行整体
复查验收。
第19页
整改投入承诺
我司承诺，3年内将带资投入230万用于硬件升级及免费增值服务
序
号
改造项目（包括但不限于） 改造后的目标
改造
资金
预算
备注
1 地下车库地面整改 地下车库亮化提升、地面导航线、地面停车位划线重新整改 200000
我司带资投入合计
230万，我司根据方
案具体实施节点，
投入整改，最终由
业委会、业主代表
对项目进行整体复
查验收。
2 主大门门头、形象整改 物业出具方案，由业主投票，选取最终改造方案，保证项目品质提升。 550000
3 消防隐患整改 消火栓门完好无损，消防箱内设备完好 300000
4 数字化管理工具 导入世茂智能化体系，业主认证率85%以上 80000
5 绿化维护
分季节进行补植，针对不同地点，选取合适的植物、增加绿篱，防止踩踏绿植、按季节进行常态化修剪，保障项
目乔木整体风格一直。
100000
6 电梯设备 确保电梯正常使用，针对较经常出故障的电梯，进行特别维修，电梯轿厢亮化提升。 210000
7 高清监控、高空抛物探头 小区内监控无死角，且探头均为高清探头。 100000
8 景观小品 增加小区美观度，亮化提升，人性化改造。 50000
9 地下管网疏通清理 正常使用 30000
10 游乐场所更新修复
所有设施整改完毕，保证正常使用功能，新增公共健身设施、创造业主活动区域，提升方案经业主大会及业主同
意后方可实施。
40000
11 水系整改 夏天泳池保证正常使用，喷泉景观正常使用，每日分阶段开启。 100000
12 机房设备房 导入世茂标准体系，对损坏部分进行维修整改，同时进行亮化处理。 120000
13 灯具亮化 提升小区整体品质、亮化提升 70000
14 单元楼道粉刷 亮化提升 150000
15 智能门禁 正常使用 200000
第20页
免费增值服务投入承诺
第21页
章节四
整改措施方案
第22页
现发生痛点问题- 专业对口，针对解决，常态标准
出
入
安全系统现存问题提升：
l 出入口进出管控问题，人员问题，物资问题；
l 消防问题；周界问题；
园林绿化
园林绿化现存问题提升：
l 部分绿化苗木缺失问题；
l 部分现场景观园林问题；
设施设备
设施设备现存问题提升：
l 设备机房问题，大理石破损问题，管道破
损问题；高层电梯渗水问题；
l 水景恢复线路问题；
清洁环境
清洁环境现存问题提升：
l 地面地库脏、乱、潮问题；
l 项目蚊虫四害消杀问题
l 人员工具落后，效率不够导致质量下降问题
第23页
安全系统问题提升方案
物资老旧破败：华仑港湾定位高端，物资选型应当匹配；我们会对阳伞，
礼宾台、指示牌、大门绿化等进行更换，以匹配华仑港湾项目定位；
进出管理，人员选型：华仑港湾项目大门口，对于人员形象及专业技能做硬性
化要求；安全员须退伍军人，我司专业受训人员方可在华仑港湾项目入职；并引
入门口人脸识别系统。（全部引入）
成功案例
第24页
安全系统问题提升方案
物资破旧，5S标准不达标：
三角锥老旧进行更换，建议更换为高端一米
线；
墙体青苔，雨季期间每周对墙体进行打药一
次（杀青苔专用）；
墙体破损进行维修，项目统一排查进行更换；
5S管理，设施设备乱摆乱放，管理痕迹不明
显；
墙体大理石保养清理差：使用单擦机全面清洗地面，在做镀膜保护，防止大理石再次受污；
并固定每周清洗一次；
成功案例
第25页
出入口改造
现状：出入口管控不严、门头匹配不了项目定位
Ø 门岗秩序员年纪偏大；
Ø 小区车辆道闸存在技术问题，导致车辆识别不出来
Ø 出入口附近存在环境问题
Ø 大门门头过于简单，不符合项目定位
整改方案：智能识别+人性化管理
Ø 员工培训+规范管理：加强员工培训，熟悉岗位要求，规范岗位流程，保证当班
人员不脱岗；
Ø 人脸识别出入管理系统：我司承诺进场后将对小区出入口进行改造，采用人脸识
别出入管理系统，全封闭智能化安全管控，业主进出更快捷、更顺畅；
Ø 车行口智能识别出入：我司将对主出入口及次出入口软件系统进行全面的升级改
造，接入最新停车系统；
Ø 设置1.2米安全线：出入口重点关注小孩出行，设立1.2米安全线，未超过身高线
的小孩不能单独出小区。
Ø 宣贯10米范围无烟头：出入口门岗10米范围内无垃圾
Ø 门头重建：物业重新修建门头（我司可提供多种风格，由业主投票选取）
第26页
安防、高空抛物改造提升
现状：安防系统部分有待检测
Ø 周界电子围栏系统或部分故障，可能无法正常运转；
Ø 高空抛物现象无法实时监控，存在安全隐患。
整改方案：人防+物防+技防相结合
Ø 周界安防系统全方位检测：排除设备可能存在的故障，保证正常使用，保障小
区安全；
Ø 24小时巡逻队定时巡逻：实行24小时“岗位安全管理责任制”，外围及主干
道实行区域巡逻方式，增加安全巡逻的频次，保障在紧急情况下的快速增援；
Ø 24小时电子围栏及监控：控制中心岗通过监控系统、门禁系统、内部对讲系
统等技防设施对进入管理服务区的人员进行实时跟踪、监控。
Ø 重点部位重点布控：对小区重点部位设置智能视频监控设备，对小区该空抛物
现象进行监控；
Ø 24小时全天候监控：实行24小时全天候实时监控，监控视频第一时间调取，
真实还原事件全过程。
第27页
门禁改造提升
整改方案：维修损坏门禁、管理常规化
门禁维修：我司进场后，将根据园区门禁系统损坏情况，按照预先时间铺排，进
行整改维修
启用及日常管理：保障门禁系统正常使用，日常管理根据公司标准化文件进行管
理，保证系统正常运行。现状：单元门禁常开，无管理痕迹
Ø 单元门禁维修：部分楼栋单元门禁损坏，无法正常使用
Ø 单元门禁启用管理：单元门禁未启用，无管理痕迹
第28页
装修管控解决方案
现状：装修管控不规范、不严格
Ø 装修动线管理及人员管理不规范；
Ø 装修人员占用小区共用区域施工，影响业主出行；
Ø 装修材料随地乱放，小区绿植易遭损坏；
Ø 装修工作区域围挡与防护等管理动作缺失。
Ø 装修恶意占用公区等。解决方案：“零干扰”装修管理+装修全过程管控
Ø装修管控流程：装修审批、成品保护方案、动线管理及人员管理、装修时段控制、
污染源管理、隐蔽工程验收、消防报建/验收、竣工验收、资料存档；
Ø 严控装修人员进出：规范装修施工管理要求，避免装修噪音的扰民；
Ø 严控小区装修工作区域：避免占用小区共用区域施工，影响小区业主的出行、
锻炼；
Ø 严控装修材料的运输：避免绿植遭破坏，影响小区的整体美观；
Ø 做好告知和防护工作：无法避免占用小区共用区域进行的施工作业，作业前做
好业户告知工作，工作区域的防护，作业时的监管，避免出现安全事故。
第29页
设施设备修复
现状：设备设施巡检、维修缺失
Ø 消防设施损坏
Ø 其他零星设备损坏，需要重新维修
Ø 水系设备损坏。解决方案：分级排序管理
Ø 小区设施设备的修复：分清轻重缓急，按风险等级进行排序。对左图中路灯损
坏，存在重大安全风险的作为最重要的事情进行解决，右图中灭蚊灯等为次风险
项修复。
Ø 风险/安全隐患定期排查：后期加强园区风险排查，有序推进修复工作的开展。
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绿化改造提升
整改方案：精心修剪+双季草坪
Ø 家门口的高尔夫球场：自有双季草坪种植养护技术团队，一年四季碧绿大草
坪宛如高尔夫球场；
Ø 2cm的高度差：短间隔、高频次修剪时机，草坪高差精确至2cm，平整开
阔，；
Ø 每20天一次的定期滋养：采用MU缓施肥，精工细作，以时间润养土壤，根本
上持续保证草坪品质；
Ø 不越界的小草：细心修剪草坪边界，边线整齐划一、美观大方。现状：草坪缺失/不齐整
Ø 草坪裸露/缺失：部分草坪缺失/裸露，严重影响观感和小区品质；
Ø 草坪养护缺失：草坪高度不一，杂草较多，绿化养护工作缺失。
第31页
绿化改造提升
现状：苗木缺失、乔木枯死/修剪不合格
Ø 乔木修剪不合格：灌木/乔木参差不齐，修剪不合格现象普遍；
Ø 部分景观苗木缺失：部分景观苗木/绿化带苗木缺失；
Ø 存在乔木枯死现象：部分乔木枯萎或死亡，严重影响景观美观度。整改方案：乔木移除/补种/修剪
Ø 灌木修剪：我司承诺进场后开展专项修剪工作，灌木修剪45天/次，剪后表面平整圆
滑，新枝不超过15cm；
Ø 乔木专项改造：移除枯死乔木、乔木抽枝/补种；
Ø 景观美化提升：不同植株无交叉生长，层次分明、树撑统一标准、牢固美观，冬季统
一刷白；
Ø 病虫害防治：病虫害防治2月/次蛀干害虫、地下害虫、食叶害虫专项专治。
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小区大堂现存问题提升
现状：大堂墙体脱落，小区大堂无亮点
Ø 大堂墙体脱落：架空层杂物堆积，严重影响观感和小区品质；
Ø 小区入户大堂：入户大堂无亮点，无软性服务。
Ø 占用公区：存在占用公区的情况
整改方案：架空层改造、入户门改造
Ø 大堂墙体脱落：我司承诺进场后针大堂进行粉刷整改，瓷砖进行跟换，确保美观成都
Ø 入户门改造：入户大堂新增软性服务，保证整体整洁卫生
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保洁改造提升
现状：保洁管理缺失
Ø 现场品质不合格：小区落叶未及时打扫和清理；
Ø 保洁工具未按要求摆放：工具车上物品摆放不整齐；
Ø 垃圾堆放点管理不规范：未按分类要求摆放。整改方案：规范管理+“零”干扰保洁作业
Ø 小区的“田螺姑娘”：每天8点前完成小区主干道巡视工作，9点后进行清洁
集中化作业，避开业主出行高峰期，多一份安静，多一份尊重；
Ø 垃圾堆放点规范管理：将对垃圾堆放点进行专项整治工作，并做好垃圾分类
的宣传工作，提供一个优美舒适的环境；
Ø 40分钟定点清洁：分区域定制最优垃圾清理时间及路线，确保地面垃圾滞留
处理时间不超过40分钟，垃圾桶内垃圾存放量不超过2/3。
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保洁改造提升
现状：保洁卫生严重不合格
Ø 天井楼道未按时冲洗：楼道地面有大量青苔和淤泥；
Ø 天井楼道扶手上有灰尘：扶手表面有积灰未及时清理；
Ø 公区地面有污渍：整体卫生环境和美观度差。整改方案：
Ø 刷牙洗脸/清道夫：我司承诺重新进场后定期开展刷牙洗脸/清道夫，刷牙洗脸
每月1次/清道夫每月2次；
Ø 定期冲洗地面：我司承诺重新进场后对小区公区部分进行地面冲洗（每月1
次），清除地面污渍，给业主一个舒心的生活环境。
第35页
地库潮湿解决方案
除湿吸潮
解决
方案
加强通风
加强地下车库内的通风：通风是除湿吸潮的首要任务，为保证通风顺畅，
在进出口位置设置一台排风扇。降低车库室内的潮气，同时加强对车库的
空气流通（天晴时开启）。安装除湿机
放置干燥剂
温湿度检测
安装除湿机：除湿机控制湿度在50%～60%范围内。
放置干燥剂（生石灰、氯化钙干燥剂）除湿：将干燥剂（生石灰、氯化钙
干燥剂）装包放置在车库角落，每200m2放置一包干燥剂（生石灰、氯化
钙干燥剂）。间隔5~7天进行更换，能有效的进行除湿吸潮。
温湿度每日检测：每天由专业人员对车库室内温度、湿度进行检测，车库
内相对温度降低则表明室内湿度相应下降。清理/擦拭
及时清理/擦拭：每天对墙、地面积水及天花板上结露的水清理干净，保证
车库除湿吸潮的效果。
第36页
地库改造提升
整改方案：切割导流槽+定期清扫
Ø 更换雨水篦子、切割导流槽：我司承诺，进场后统一更换不锈钢的雨水篦子，
排水沟底部切割导流槽，增加排水的落差，达到排水及时；
Ø 定期清扫排水沟：保证保洁员每天清扫一次排水沟，减少积水；
Ø 局部喷涂修补：我司承诺进场后将制定地面修整计划，按时间节点维修地库地
面。现状：现场整体品质有待提升
Ø 排水沟积水：地库单元门口排水沟积水，影响业主进出单元与
地库的感受，拉低项目品质；
Ø 地库环氧地坪破损：缓冲带两侧环氧地坪破损较为严重。
第37页
地库改造提升
整改方案：出入口增加壁画，减速带重新翻新
Ø 出入口亮点提升：我司承诺，进场后统一更换绘制出入口壁画，提升小区整体
品质。
Ø 减速带重新翻修：我司承诺，进场后统一针对小区减速带进行整改翻新。现状：现场整体品质有待提升
Ø 出入口无亮点：地库出入口单一无亮点
Ø 地库减速带损坏：减速带标志不明显，卫生环境问题较严重。
第38页
VI标识改造提升
现状：标识脏污，内容不清晰
Ø 标识表面脏污：小区内部分VI标识维护缺失，表面脏污；
Ø 标识内容缺失：标识观感性体验差，且标识内容缺失/不清晰。整改方案：VI标识重新设计并统一更换
Ø 标识标牌重新设计：我司承诺可根据项目整体风格、色系重新设计标识标牌，
使VI标识与项目相得益彰，并对所使用的字体、尺寸、材质、颜色等进行统一规
范，保证标识标牌的美观度和适用性；
Ø 定期统一更换：编制标识标牌点位图，统一批量制作标识标牌并现场更换。
第39页
游乐设施管理提升
整改方案：跟换损坏器材，地面重新铺设
Ø 器材更换：我司进场后，将全面维修受损器材，也针对小区业主需求，增加器
材数量。
Ø 地面重新铺设：重新铺设地面，降低孩童摔伤情况
现状：器材损坏，环境问题不好
Ø 器材损坏：小区内绿化存在游乐器材损坏，容易造成孩童受伤
Ø 地面：地面损坏且卫生存在一定的问题
第40页
宠物管理提升
整改方案：设置宠物粪便处理袋取点，加强宣传及曝光
Ø 设置处理袋点：我司进场后，将根据园区遛宠习惯设置粪便处理袋取点，以隐
藏式、美观度优先考虑，在方便业主的同时不影响整体美观度；损坏的箱子进行
更换。
Ø 加强宣传曝光：跟进项目现场遛宠文明程度加强文明遛宠宣传程度，定期将园
区内不文明遛宠行为进行保护性曝光。现状：宠物粪便未处理、遛狗存在未栓绳现象
Ø 绿化存在粪便：小区内绿化存在宠物粪便、业主及保洁未及时
清理，业主感受度差，易踩触；
Ø 遛狗未栓绳：部分业主遛狗时未栓绳，存在与其他业主发生冲
突的可能性。
Ø 粪便处理箱损坏：部分宠物粪便处理箱损坏
第41页
小区路灯管理提升
Ø 整改方案：1.更换损坏高杆灯，采用太阳能与供电结合两用灯具，对部分灯具从新
铺设管线
Ø 2.园区道路从新铺设线路，增加补光，对园区道路损坏草坪灯进行更换，室外停车场增
加补光
Ø 3.非机动车、机动车进出口增加T8灯管，定时开/关控制
现状：灯具问题存在部分不足
Ø 1.部分高杆灯不亮、闪烁
Ø 2.部分园区道路草坪灯损坏，不能正常使用
Ø 3.部分景观灯不亮
Ø 4.地库非机动车出入口较暗
Ø 5.机动车出入口较暗
Ø 6.楼道部分灯管不亮
Ø 7.小区游乐设施、休息区域灯光较暗
Ø 8.园区停车场较暗
第42页
开发商遗留问题解决方案
01
02 与当地知名的法律咨询机
构进行合作，为业主免费
提供法律咨询服务
由客服管家负责收集并整理业
主反映的开发商历史遗留问题，
统一向法律咨询机构进行咨询，
提供法律解决方案。
免费提供法律
咨询服务
统一收集遗留问题，
提供法律解决方案
第43页
其他方案
协调机制 舆论引导
提升服务 法律宣传
l 增强责任感和服务意识，提
高物业管理服务水平
l 做好物业相关法律法规的宣传和正
确引导包括物权法，从法律角度为
定纷止争
l 坚持正确的舆论引导，完善
业主大会制度
l 建立健全有效的物业管理协
调机制，加强监管
第44页
群租问题解决方案
利用世茂物业集团
经营平台，代业主
进行房屋出租
房屋代租
逐一登记出租房屋，
客服中心专人负责
管控出租房屋
专人管控
贴心、安全的服务
第45页
群租问题解决方案
重点做到有管理、有宣贯、上门勤、资料全
01
03
02
04
Ø 成立租户管理小组
Ø 组织专业人员对小组成员培训
Ø 制定租户管理方案及实施计划
成立租户管理小组确定管理方案
物业租户管理
Ø 建立租户报备制度：及时
向辖区社区民警报备承租
人员信息
Ø 协助社区民警为承租人办
理暂住人口登记
建立租户管理台账
Ø 建立租户信息台账：业主
信息资料、租户资料、合同协
议书、二房东资料
物业租户日常管理
Ø 做好日常上门工作：特别是消防、
用电情况日常入户检查工作
Ø 做好小区文明公约的宣传教育工
作，签订小区文明公约
第46页
群租问题解决方案
一、信息登记与报备
出租房物业专人管理，对出租人（业主）、
承租人进行信息登记，核实，建档；同时将
出租情况向街道、居委、业委以及辖区派出
所进行备案；包括不仅限于：
Ø 出租人姓名、电话
Ø 房产证及现房屋平面布局；
Ø 承租人姓名、电话
Ø 租期等......二、责任书签定
与承租人签定《消防安全责任书》，
督促出租方与辖区派出所签订《治安
责任保证书》。
第47页
群租问题解决方案三、租前检查出租前房屋情况与合同一致性、符合性、安全性检查； Ø 内部是否有分隔搭建； Ø 是否符合消防安全等。四、临时入住管理建立临时入租人员备案制，入住人员信息及时上报至业委会及辖区派出所，物业开具临时入住证明，杜绝危险人员混入。
第48页
进场交接方案
重点做到小组成立快、物资查验细、现场移交严、资料归档全
• 向原物业发放接管告之函，并
抄告相关单位；
• 成立承接查验小组；
• 制定交接方案及实施计划（档
案、人、财、物、承接查验方
法与标准、债权债务等）
成立承接查验小组
确定交接方案
• 物业原始资料，客户资料、财务
管理资料、合同协议书、认识档
案资料、其资料；
• 对公共区域与共用设施设备进行
查验，做好查验记录。资料移交与
现场查验 • 优秀服务人员接收安置；
• 安全岗位跟岗；
• 债权债务交割；
• 有效实物资产的清点、履行交
接手续。人、财、物
交接
• 查验报告内容及权责签字盖章确
认；
• 客观评估反应房屋、设施设备完
损程度；管理资产和各项费用办
理移交，对未结清费用明确收取、
支付方式；提出遗留问题处理方
案。明确权责
办理手续
第49页
进场后工作开展
保持保量完成第一阶段整改，持续推行润物无声的改变......
•进场仪式活动：企业介绍及服务庄
严承诺；
•业户拜访，倾听诉求，建立微信群、
推广信息化及400服务热线；
•开办物资采买，粮草先行。进场活动与
物资配备
•制定品质提升方案与实施计划
•环境、安防、工程、保洁：客服全面
改造提升；
•保质保量完成品质提升项，每周汇报
品质工作提升报告。全面品质提升
•说到做到，接受全体业主检查与监
督；
•好与不好业主说了算，品质工作纳
入物业服务考核。检查与监督
•正常运行后我们将按计划一如既往地
推进品质提升工作；
•倾听客户诉求，优先解决客户核心关
切；
•品质提升资料建档、随时可查、每月
公示。正常运行
品质提升建档
第50页
进场后重点工作开展
序号 期限 工作事项
1 一个月内
l 业主关切重点问题优先解决，重点解决安全、环境、卫生、绿化问题，提升现场品质，每周提交整改成果报告；
l 世茂物业管理制度体系导入；
l 编制项目年度工作计划及品质提升方案，提报甲方；
l 开展安全隐患排查整改活动，防患于未然；
l 制定巡检计划日、周、月巡检工作计划并提报至甲方，建立消防、安全巡查检查日常管理档案；
l 制定设施设备维护、保养年度工作计划并提报至甲方，建立设施设备维护、保养、运行、检测记录；
2 二个月内
l 开展计划性工作，包括不仅限于：
• 地面、墙面、玻璃幕墙清洗；
• VI标识张贴；
• 地库地面改造；
• 绿化修剪养护；
• 设施设备保养、维修；
3 三个月内
l 客服管家完成业主拜访，收集业主意见、建议及服务需求，完成业主基础信息收集，针对性制定服务方案；
l 全面落实管家服务责任制，落实管家服务考核评价体系，切实提交业主满意度；
4 按计划推进
l 涉及周期性的改造项目，制定改造计划报甲方审核，按计划时间节点推进及完成，包括
l 外墙面清洗; • 地库地面改造; • 安防监控设施改造; • 人行车行岗改造; • 草木种植及大范围改造；
5 定期 l 定期举办社区活动，重要节假日开展庆祝活动、便民服务等増强社区节庆氛围、融洽邻里关系的活动。
6 持续
l 按时提交物业服务工作周、月报，接受业委会监督；
l 及时收集业主反馈意见，针对性调整工作计划及服务方案；跟进重大遗留问题的落实与整改；
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