绩效改进赋能千行百业——新世界平台新入口app下载中心案例集

随着全球化趋势的加强，在国家政策的支

持、居民整体收入的增加以及人们教育观念的

转变等多种因素综合驱动下，国际学校的市场

规模持续高速增长，竞争日益加剧。为了提升

爱迪学校的在国际教育市场中的竞争优势，我

们希望通过这个项目，以提高爱迪国际高中部

学生升级率 8%为目标，过程中实现数据信息

系统化，家校沟通、教学管理等关键领域的工

作标准和规范化，从而提高教学质量、提升家

长与学生对学校的满意度。我们希望通过国际

高中学生的高升级率和毕业率，提升爱迪学校

的整体竞争优势，提高集团 的长期收益。

在整个国际高中部中，澳大利亚国际高中

11 年级的学生基数最大，也是最容易流失、

升级率相比较低的一个年级。根据近三年的数

据显示，平均学生升级率仅为 86%， 与学校

集团高层制定的 96%还有一定的差距。要达

到 96%的升级率，意味着需要在现有的 86%

基础上提高 12%，所以提升 12%的升级率成

为了我们项目的初始目标。为了找到问题和突

破口，我们反复研究价值链，明确了三大关键

点：降低学生初次挽留无效率；降低高风险异

动信号学生人数；提高重点学生帮扶计划覆盖

率。然而，在进一步分析这三大关键点的实际

人数与目标人数以后，通过线性计算和分析我

们发现，即使我们各项工作都提升到极致，也

无法满足升级率提高 12%的目标，比如学生

由于自身或家庭等刚性原因 流失；因此，我

们结合了实际经验和成效代价比的分析，将目

标由提升 12%调整为提升 8%。

然后，我们通过 BEM 行为工程模型的应

用，对不同层面的根因进行分析，并将重点锁

定在环境因素的上三层中。通过与领导、专家、

一线员工多次研讨，分析典型教学、沟通案例，

我们设定了一系列干预措施，主要包括：

1. 数据、信息与反馈

o 建立学生与家长基本信息数据库

o 完善学生在校成绩、德育表现追踪数据

库

o 建立学生风险分类标准

o 建立学生帮扶计划的执行、反馈标准

o 建立教师帮扶成果的衡量与奖惩标准

o 建立班主任对学生及家长挽留工作的执

行、反馈及奖惩标准

2. 流程与资源

o 细化班主任家校沟通工具（语术）

o 规范对学生及家长初次、再次挽留流程

o 开发满足不同学生需求的课程

o 开发其他的上课形式

这些干预措施的目标受众群体主要为学生

和家长（帮扶计划、家校沟通的相关措施，帮

助学生提高成绩、促进家校关系）、教师和班

主任（数据库、学生风险分类、帮扶计划和挽

留工作等的标准与流程制定，提高员工的工作

绩效）、行政部门（工作流程的规范化，使 HR、

教务、电教、国际部等职能部门之间的协作更

高效）及管理团队（提高整体工作绩效，提高

升级率与收益率）。

明确了差距、原因、并设计了干预措施以

后，通过向校领导汇报，我们获得了学校的支