新世界平台官网老虎机

发布时间:2022-6-15 | 杂志分类:其他
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3一、 黄金时代对比海外等便利店发展成熟的国家,按我国 1.1 万美元的人均 GDP 来看,目前每 14000 人开 1家便利店数据远低于成熟国家每 2000 人开 1 家便利店的饱和值,市场容量可达万亿规模。 二、 行业特点1、社会刚需行业;2、初次创业易起步;3、现金交易风险低;4、轻松经营压力小;5、经营稳定收益长;6、创业人群不受限。 三、 发展历程1、布局历程1997 年,创立于东莞;开出第一家店2003 年,走出东莞,进入珠三角;2006 年,突破 1000 家;2014 年,走出广东,进入福建;2016 年,实现广东省 21 个地级市全覆盖;2016 年-2017 年,先后进入湖南、湖北、江西、广西、重庆、河南、安徽等省;突破 10000 家2018 年,进入江浙沪、贵州、海南等地,形成广东、华中、华东的全国布局规模;2020 年,进入四川、山西、山东、河北等省份;突破 20000 家2021 年,进入陕西、云南省份;四、 公司介绍(一) 公司简介美宜佳是特许加盟为主业的全国连锁便利店公司,创立于 1997 年,至今已有 24 年,现全国有门店总店数 25000 多间,分... [收起]
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文本内容
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加盟标准信息

美宜佳华北区域

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第一部分 公司基础信息

行业趋势、动态

发展历程

分布区域及门店数

门店盈利模式

公司优势

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一、 黄金时代

对比海外等便利店发展成熟的国家,按我国 1.1 万美元的人均 GDP 来看,目前每 14000 人开 1

家便利店数据远低于成熟国家每 2000 人开 1 家便利店的饱和值,市场容量可达万亿规模。 二、 行业特点

1、社会刚需行业;

2、初次创业易起步;

3、现金交易风险低;

4、轻松经营压力小;

5、经营稳定收益长;

6、创业人群不受限。 三、 发展历程

1、布局历程

1997 年,创立于东莞;开出第一家店

2003 年,走出东莞,进入珠三角;

2006 年,突破 1000 家;

2014 年,走出广东,进入福建;

2016 年,实现广东省 21 个地级市全覆盖;

2016 年-2017 年,先后进入湖南、湖北、江西、广西、重庆、河南、安徽等省;突破 10000 家

2018 年,进入江浙沪、贵州、海南等地,形成广东、华中、华东的全国布局规模;

2020 年,进入四川、山西、山东、河北等省份;突破 20000 家

2021 年,进入陕西、云南省份;

四、 公司介绍

(一) 公司简介

美宜佳是特许加盟为主业的全国连锁便利店公司,创立于 1997 年,至今已有 24 年,现全国有门店

总店数 25000 多间,分布在广东、华中、华东、华北四大区域 20 省份 170 多城市。是国内规模较大

的特许连锁便利店企业。

(二) 公司荣誉

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1、2021 年 4 月以 22394 的门店数量入榜中国连锁经营协会发布“2021 年中国便利店 TOP100”榜单,

名列全国第二;

2、2020 年 6 月 7 日,中国连锁经营协会发布了《2020 年中国连锁经营百强榜单》。美宜佳排名跃

居第 21 位。 五、 分布区域及门店数

美宜佳合计店数:25615 间 广东:***间、华中:***间、华北:***间、华东:***间

华北分布详情:待填

华北合计:***间;分别:河南***间;山西**间;山东**间;河北**间;陕西**间;

六、 门店盈利模式

1、现卖模式:通过销售商品满足顾客一日三餐的需求,以维持不断的人流,助力门店轻松获得红利;

2、外卖模式:帮助门店开拓外卖渠道,吸纳更多周边用户;

3、电商模块:线上商城、社区团购,增加门店收入来源

4、增值服务:拓宽服务范围(刷脸支付、体育彩票、共享充电宝、快递代收寄、生活缴费等项目),

增加人流,增加门店营收渠道

七、 公司优势

1、品牌优势:中国便利店行业特许加盟第一品牌;

2、产品优势:商品的品类多,产品品质高,进货价格低。

3、物流优势:美宜佳自有强大的物流配送体系。

4、系统优势:美宜佳拥有完善的进销存系统,能够实现自动配货,配货频率高,补货及时。并且拥

有系统自动提醒到期产品下架功能

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第二部分 加盟服务

选址支持

筹备支持

培训支持

营销支持

物流支持

营运支持

商品支持

便民支持

信息支持

会员支持

外卖支持

电商支持

财务运作

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一、 选址支持

我们前期会对目标铺位进行评估分析、周边商圈的调查分析,综合分析评定目标铺位是否适合。

(一)选址原则:

1、便捷是关键;

2、客流是核心;

3、能见度是必要条件。

(二)铺位标准:

1、门面宽度 5 米以上;

2、经营面积 45 ㎡以上,仓库面积不低于 5 ㎡;

3、租期不低于 3 年;

4、铺位要能够办理各种证件等。

(三)保护距离

按照加盟合同约定,100M 以内是不允许开第二间店的。超过 100M 范围,(主)商圈不重叠的情况下,

是可以开店的。当然,公司开新店的前提是不会对老门店造成影响。(内部解析:这句话的表述不

能过于肯定) 主商圈:以门店为中心,半径 50 米以内的主要消费群体。 二、 筹备支持

(一)美宜佳为加盟商提供的开业前九大服务:专业选址、铺位测量、图纸设计;投资报价、装修

安排、设备安装;商品配置、商品陈列、协助开业;

(二)筹备时长:在确定铺位后,从铺位测量到门店开业一般用时 22-27 天左右,具体还需根据门

店实际情况为准。筹备期间的各项工作的高效落实是确保尽快开业的关键因素(如店铺清理、装修

报建、营业证照办理等)。 三、 培训支持

(一) 门店经营类培训支持:

包括:财务管理、人员管理、商品管理、形象管理。

(二) 基础操作类培训支持:

包括:订货、收货、收银、熟食操作、退货、会员、外卖、陈列、服务、安全。 四、 营销支持

(一) 开业活动支持

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包含:活动支持、氛围布置、人员支持、帮助门店制造开门红的活动效果

1、新开店补差规则:

① 全场第二件半价:

促销商品:补差单价二促销价*5%+批发价*包含数量-促销价(保证门店有 5 个点的利润)最高补

5000 元;全场第二件半价和熟食活动无补差;

② 满 99 减 40 元

促销堆头商品:补平批发价,最高补 1500 元;满 99 减 40 优惠券,每单补 16 元,最高补 16000

元;熟食无补差

2、补差时间:新店开业后一个月的 5 号统一补差,例如: 4 月开业门店,5 月 5 日统一补差。

(二) 主题活动支持

1、玩法:每月主题爆点+网红异业资源+抽奖/互动+满减券+单品券

2、补差规则:

 常规商品按照零售差价的 65%进行补差,冷藏奶、白酒、粮油保留 10%的促销后毛利,整箱奶保

留 5%的促销后毛利;

 其余促销商品毛利不足 10%的补平 10%;

 促销活动后毛利仍高于 20%,不再补差;

(三) 档期活动支持

1. 项目介绍:每半月调整一次,增加门店客户粘性,提升销售。

2. 物料明细:海报、提示卡,操作手册、宣传册;

3. 补差规则:同主题活动补差规则

(四) 宣传渠道支持

宣传渠道:公众号、优惠券小程序、视频号、微博、直播等丰富的新媒体渠道矩阵、丰富的线下物

料、门店电子屏、刷脸设备电子屏等。

(五) 异业合作支持

1. 结合主题活动,利用丰富的异业资源为美宜佳会员带来全方位的权益加持,对于提升会员粘性,

增加会员活动的参与度和活跃度,具有积极作用,同时还可以提高企业在北方市场的知名度。

例如:电影票、门票、美妆、餐饮、旅游等资源加持。 五、 物流支持

美宜佳集团有专属的物流公司,专门为美宜佳便利店做配送服务。

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 免费配送;

 常温商品、冷链商品都是两天一配;

 除方便面、饮料、雪糕是整箱配送外,其他商品大多是拆零配送(主要是为了减少门店库存压

力,提高资金周转);

六、 营运支持

(一) 开业支持

开业前 2 天,开业后 4 天,开业指导会到店指导并协助整理烟柜,酸奶柜,冰柜等陈列,协助布置

开业气氛,协助人员培训,促销活动落地等;确保门店开业井然有序进行。

(二) 新店领航

开业过后,指导员会对门店进行全局盘点,确保库存数据准确。同时,指导并协助门店进行货架陈

列调整,商品的品类优化,淘汰非畅销,引进畅销品,使门店经营品类更切合门店所处商圈。

(三) 日常营运指导

门店进入正常营业后,指导员每周会访店不少于一次。协助门店做退货,单据处理,以及门店其它

日常事务处理;

对门店存在的问题进行指导改进,使门店处于一种完美的状态,良好的门店状态可已促进营业额节

节攀升。

(四) 非日常工作协助

协助门店解决一些非日常突发事件,降低门店损失。如:客诉、政府检查等;

(五) 老店续航

门店运营一段时间后,如果门店营业额不理想,公司会给予门店续航支持,协助门店调整货架布局,

优化卖场陈列,调整商品结构,并根据情况给予门店活动支持,协助门店进入盈利状态。 七、 商品支持

(一) 品种齐全

合作品牌 600 余个,经营商品数 6000 余支,涵盖常温、冷藏、冷冻。满足各种不同商圈门店经营。

(二) 质量保证

公司经营商品百分之百都是真货、出现质量问题直接享受生产商售后服务。

(三) 价格合适

公司商品价格有高有低,基本于批发市场持平,门店零售毛利率在 25%-30%之间。

(四) 资源丰富

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门店按照品牌方要求做好陈列,每月最高可拿到 2000 元以上陈列费。

(五) 促销支持

每月两档活动,所有促销物料公司免费配送到店,商品促销补贴每月最高可拿到 2000 元以上。

(六) 常换常新

一周两次新品配送到店,为门店经营保驾护航,增加门店市场竞争力。

(七) 服务支持

1. 各种质检、证照齐全;

2. 满足以下条件的商品可以退货:

 N:商品不可退

 #:符合条件可退(商品剩余保质期在 60%以上、包装完好、无污损、无残旧、整件配货的商品,

必须整件退,拆零不可退)

 XN:新品不可退

 X:新品 45 天试销期内不可退货,试销期后取消“X”标志,门店可按标准退货

空白:商品不带任何符号,剩余保质期大于 30%以上都可以退货。

所有商品严禁外购、一旦发现每个品 2000 元罚款,3 天内商品要求全部清退

门店售价:公司会给建议价格,我们在经营过程中可根据自身情况调整商品价格

八、 便民支持

(一) 通码支付

支持多种支付方式(数字人民币等),多重支付优惠,满额立减,随机立减。刷脸立减,多种多样,

强化门店竞争力,提升顾客体验感。

(二) 增值便民项目

体育彩票、共享充电宝、快递代收寄等项目,帮助门店拓宽经营范围,增收赋能。

(三) 充值缴费项目

游戏钱包、水电煤等充缴业务,帮助门店建立基础服务能力,解决顾客日常琐事或应急;

九、 信息支持

(一) 门店经营工具

门店智能经营平台(PC):帮助门店日常经营

经营宝(APP):门店智能经营平台手机端

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手持终端:帮助门店日常经营、盘点、收银

平板:帮助门店可视化经营

(二) 收银系统

自主研发的收银系统,功能扩展、兼容性强,已支持美宜佳发展 24 年、已支持 25000 多家门店

(三) 收银机问题处理

1. 报障即可:收银机可一键报障;门店经营系统、手机经营 APP 均可快速报障

2. 维护商:快速响应。

(四) 门店对账

路径:门店智能经营平台→我的→我的账务;

(五) 公司智能配货

公司给门店配货基于一套大数据算法模型,来实现给门店自动配货,满足门店经营需求。

(六) 便捷报货

1、门店智能经营平台:

① 商品报货模块→输入商品代码或者名称报货

② 商品搜索→输入商品代码或者名称报货

③ 模块报货:半月档报货、堆头陈列、会员报货、折价报货

2、门店经营宝:

① 扫一扫→商品条码、商品价签

② 商品报货模块→输入商品代码或者名称报货

③ 模块报货:节假日报货、半月档报货、折价区报货、套餐报货

3、手持终端:

路径:门店经营宝→门店报货→输入商品代码或者名称报货

4、平板操作,

路径:美宜佳移动经营平台→报货→扫码或者输入商品代码报货

(七) 门店退货

1、操作流程

智能经营平台(PC)→操作→配货退货单→新增→输入商品条码

门店经营宝(APP)→单据管理→配货退货单→新增→添加商品

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2、账期:门店发起退货后,司机在店时,可立即审核并带回退货小票及商品,门店库存立减,返款

时间大概一周。

(八)上下限调整

1、操作流程:智能经营平台-操作-品类优化-商品结构-搜索相应处理的商品,在“新下限、新上限”

输入新的上下限-点击上面保存修改即可。

2、上下限计算方法:下限=本店月销量/30*4(门店 4 天的销量)

上限=下限+N*配货单位(根据门店需要保留多少件货来确定 N)

(九)价格调整

1、作用:门店根据周边商圈竞争情况可以自行调整商品售卖价格

2、操作流程:智能经营平台→搜索相应处理的商品,在“价格”输入新的价格→点击提交数据

(十)库存调整

1、作用:帮助门店矫正库存

2、操作流程:智能经营平台→搜索相应处理的商品,在“库存”输入新的数量→点击提交数据

十、 会员支持

(一) 会员重要性

拥有一批稳定的会员用户=拥有稳定持续的销售!

2、会员权益

 新人礼包(满 20 减 10 元优惠券,满 30 减 8 优惠券,全场折扣券,1 分钱纸巾)

 每周二会员日(全场满 25 减 5,满 38 减 8,折扣券,特价单品券)

 会员每月抽奖(有机会获得实物礼品、门票、优惠券等)

 积分兑换代金券,积分抽奖,积分兑换

3、注册路径

打开微信手机客户端,点击发现—小程序,搜索“美宜佳优惠券”,即可获取小程序。

点击会员卡,进入会员注册页面,填写个人信息并提交,即可成为美宜佳会员

(二) 会员活动意义

1、活动意义

 引流:会员活动的目的是引流,吸引顾客到店,  提升客单价:搭配第二件半价和特价,用来提升客单价;

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 提升消费频次:安排抽奖或者付费券包,为了让顾客第二次进店,复购相关商品

2、门店经营会员项目收益

 公司补差:会员活动公司都会有积分补差保证门店的利润,会员活动主要是为了吸引消费者进

店。

 整体销售提升:比如周二会员日我们又增加了满 38 减 8 的优惠券、每次会员活动也都有第二件

半价的活动,提升客单价以及门店整体营业额。

(三) 会员补差规则

1、会员活动补差规则

日常会员活动根据不同类型来补差,活动力度大的补的就多,活动力度小的相对补的就少一些,一

般是补损失毛利的 65%/70%,保障门店利益。

2、半月档、会员活动补差时间

每月 5 日对上个月下半月档活动进行补差,每月 20 日对本月上半月档进行补差。

会员活动补差是以门店积分形式实时到账。 十一、 外卖支持

(一) 外卖的重要性

零成本扩大门店经营范围。

(二) 美宜佳外卖分类

公司目前合作的外卖平台:美团外卖、饿了么外卖、自营外卖小程序;

(三) 外卖的优势

1. 零食趋势变化及目标客群需求

2. 0 成本线上店,增加销售渠道

3. 获取大量新客:外卖经营获客范围是线下的 4-9 倍,挖掘更多潜在客户;

4. 公司专业技术支持:

(四) 如何做好外卖

1. 商品种类是核心基础(曝光)

2. 保证商品库存充足(大单前提)

3. 增加店铺营业时长(曝光):

4. 减少客诉做好服务(转化)

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(五) 外卖申请流程和注意事项

1. 申请流程:

1) 资料收集(门面照、店内照、营业执照、食品经营许可证、店主手机号码、法人身份证正反面

照、法人手持身份证照)

2) 资料提交指导员(注:必须保证资料齐全和信息的准确性)

2. 注意事项:

1) 及时上线营业;

2) 控制好无效订单,尽量杜绝差评;

3) 营业时长,最好跟线下匹配;

4) 商家服务问题,及时回复客户信息、接听电话;

十二、 电商支持

(一) 项目介绍

美宜佳优选是一个为美宜佳专门打造的电商平台,以社群营销为主要销售模式,通过社区外卖、到

店自提、快递到家的服务模式,全面满足家庭日常需求。

(二) 项目优势

无需再投入资金、无需囤积货品、不受环境影响、扩宽门店客源、提升收入

十三、 财务运作

(一) 扣款时间及补扣时间

1. 扣款时间:

 周一:上午 10:00(上周四~上周六款)

 周三:上午 10:00(上周日~本周一款)

 周五:上午 10:00(本周二~本周三款)

2. 补扣时间:

周一~周五:下午 14:00

3. 门店自行缴款:

周一~周五:下午 17:30~ 21:00

(二) 应付款查询

货款类型:

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1、商品、设备:单据类型:配货/配出退

2、促销补差、设备押金:单据类型:门店费用单

3、特许费、借款利息等:单据类型:财务手工单

(三) 首批货款

 累计应付款-投资款(设备款、商品款)-借款>0

 首批货款扣款(只要超过投资款金额既会产生扣款)

 首批货款=总出货额-已交商品款-已交设备货架招牌款-已交工程款-借商品款(设备款)

 投资款=预交款-特许加盟费-开业服务费-保险费

(四) 其它注意事项

1.门店产生的退货会以负数形式体现,从而冲减下期货款,一期未冲抵完会累积冲抵下期货款。

注:退货不会直接返现至便民平台

2.新开门店需提前绑定好便民平台,以便首批正常扣款。

3.如门店有向公司借款,月初会随货款一起扣款。

4.门店如需对帐,请在第一次出货开始日期后三个月内进行对帐。

注:门店智能平台应付款数据只保留三个月

4. 如逢节假日,门店货款扣款会根据实际情况来调整,届时会 OA 通知。

5. 贷款不可以用保证金抵扣

6. 贷款支持:创业加盟,应该要有一定的自有资金,以备未来开店初期的周转运用,针对初次

开店资金不足的加盟者,且个人征信无异常,我们将会提供一定分期付款的额度,不同区域

支持的分期付款额度会有所不同。

7. 贷款利息:借款服务是为了给短期内资金紧张的客户提供的一种创业支持服务,目前,我们

的借款服务费是 6‰来收取的,如果门店资金周转松动,建议提前还清借款,减少借款服务

费的支出。

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第三部分 加盟费用及须知

1. 加盟费用明细表

2. 投资回报

3. 加盟须知

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一、 加盟费用明细表

以大约 50m²的门店计算,加盟美宜佳便利店的投资金额预估为 30 万元(不含房租及转

让费等需要更具当地物价进行计算的成本)。

明细 金额(元)

固定费用

加盟保证金 30000

特许加盟费 25000

开业服务费 6000

品牌使用费 1000

合计 62000

预估费用

首批商品货款 80000(预估)

设备货架 70000(预估)

工程装修 60000(预估)

灯箱招牌 1300/米

电脑监控 8855/8 路

收银系统 8470/套

合计 290000(预估)

变动费用

店铺租金 待填

水电 待填

人工 待填

日常损耗 待填

合计 根据实际情况计算

注:公司要求 45 平方米以上(特殊情况是不限,具体要看商圈与地段)的铺面才能加

盟。投资回报计算公式

月净利润=月销售额(日常销售总额)X 毛利率(约为 22%)—开支(人工、铺租、水电、

杂费、品牌使用费)

回报周期:投资额/月净利润(目前平均回本周期在 2 年左右。具体回本期限视门店实

际盈利而定)

二、 加盟须知

(一)营业时长:美宜佳致力于为消费者提供每天 24 小时全年无休的便利服务,具体

要视门店所在的商圈而定。

(二)保证金:合同期满,在偿清美宜佳货款、特许经营权后续使用费、违约金以及其

他全部款项,且完全拆除了经营场所内外的美宜佳标识,保证金可全部退还,保

证金不计利息;

(三)特许加盟费:含品牌加盟费 1 万元及商业软件注册使用费 1.5 万元;

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(四)开业服务费:开店策划与支持服务:开业宣传单、海报、喷画、收货专用章制作

费(补充);

(五)品牌使用费:特许经营权后续使用费则是您在获取并使用“美宜佳”品牌后需要

支付的一定金额的使用费。咱们美宜佳品牌后续使用费是 1000 元/月,按月收取。

(六)首批商品货款不含香烟及促销商品;

(七)投资金额为往期数据的预估金额,实际数额需根据实际情况计算。

(八)装修设备款多退少补,退款时间为:开业后一个整月

(九)合同签订时间为 3 年,到期后可续签,续签无需再缴品牌加盟费及保证金。

(十)转让相关:店主向总部提出书面《转让申请》变更合同,经总部审核符合转让条

件的,方可办理合同转让手续。

转让条件:

1、 转让前已还清欠款(仅限于有借款店);

2、 新店主(第三方接手人)符合总部加盟条件,按总部加盟政策支付特许加盟费;

3、 新加盟者(第三方接手人)已获得加盟资格;

4、接手人交纳 2.5 万诚意金给公司(含 1 万特许加盟费、1.5 万商业软件注册使用费);

5、 向总部支付¥2000 元转让手续费,可双方协调支付;

6、 参加总部《店主》、《店长》、《店员》培训,获得相应资格证。

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第三部分 加盟费用及须知

1. 加盟费用明细表

2. 投资回报

3. 加盟须知

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一、 加盟费用明细表

以大约 50m²的门店计算,加盟美宜佳便利店的投资金额预估为 30 万元(不含房租及转

让费等需要更具当地物价进行计算的成本)。

明细 金额(元)

固定费用

加盟保证金 30000

特许加盟费 25000

开业服务费 6000

品牌使用费 1000

合计 62000

预估费用

首批商品货款 80000(预估)

设备货架 70000(预估)

工程装修 60000(预估)

灯箱招牌 1300/米

电脑监控 8855/8 路

收银系统 8470/套

合计 290000(预估)

变动费用

店铺租金 待填

水电 待填

人工 待填

日常损耗 待填

合计 根据实际情况计算

注:公司要求 45 平方米以上(特殊情况是不限,具体要看商圈与地段)的铺面才能加

盟。投资回报计算公式

月净利润=月销售额(日常销售总额)X 毛利率(约为 22%)—开支(人工、铺租、水电、

杂费、品牌使用费)

回报周期:投资额/月净利润(目前平均回本周期在 2 年左右。具体回本期限视门店实

际盈利而定)

二、 加盟须知

(一)营业时长:美宜佳致力于为消费者提供每天 24 小时全年无休的便利服务,具体

要视门店所在的商圈而定。

(二)保证金:合同期满,在偿清美宜佳货款、特许经营权后续使用费、违约金以及其

他全部款项,且完全拆除了经营场所内外的美宜佳标识,保证金可全部退还,保

证金不计利息;

(三)特许加盟费:含品牌加盟费 1 万元及商业软件注册使用费 1.5 万元;

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(四)开业服务费:开店策划与支持服务:开业宣传单、海报、喷画、收货专用章制作

费(补充);

(五)品牌使用费:特许经营权后续使用费则是您在获取并使用“美宜佳”品牌后需要

支付的一定金额的使用费。咱们美宜佳品牌后续使用费是 1000 元/月,按月收取。

(六)首批商品货款不含香烟及促销商品;

(七)投资金额为往期数据的预估金额,实际数额需根据实际情况计算。

(八)装修设备款多退少补,退款时间为:开业后一个整月

(九)合同签订时间为 3 年,到期后可续签,续签无需再缴品牌加盟费及保证金。

(十)转让相关:店主向总部提出书面《转让申请》变更合同,经总部审核符合转让条

件的,方可办理合同转让手续。

转让条件:

1、 转让前已还清欠款(仅限于有借款店);

2、 新店主(第三方接手人)符合总部加盟条件,按总部加盟政策支付特许加盟费;

3、 新加盟者(第三方接手人)已获得加盟资格;

4、接手人交纳 2.5 万诚意金给公司(含 1 万特许加盟费、1.5 万商业软件注册使用费);

5、 向总部支付¥2000 元转让手续费,可双方协调支付;

6、 参加总部《店主》、《店长》、《店员》培训,获得相应资格证。

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第五部分 接待礼仪

电话礼仪

拜访礼仪

递交名片礼仪

来访接待礼仪

临时接待礼仪

迎接礼仪

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一、电话礼仪

(一)电话预约

1、确定号码,时间适宜,不打扰客户的正常生活与工作;

2、电话前,组织好语言,拟好通话要点,思路清晰,表述准确;

3、保持良好的心情,注意讲话的音质;以普通话为主,声音清晰明朗;语速尽量放慢;语气温和、

谦和、诚恳;

4、问候语:您好;主动自我介绍,礼貌告知来电目的;准确称呼对方,避免不必要的尴尬;如若本

人不在,应向其家人询问,并保持同等尊重;

5、有耐心,尽量不要打断对方的讲话,对对方的谈话作必要的重复,确保记录无误。

(二)了解客户基本情况

1、请问您想在哪个区域开店?

2、请问您之前是否有了解过美宜佳便利店呢?

3、请问我们自己或者身边的朋友有做过美宜佳吗?

4、请问您的预算大概是多少呢?

5、我们比较倾向做什么商圈的店呢?

二、拜访礼仪

(一)着装要求

1、身着美宜佳工衣;

2、下装符合礼节服饰,不夸张,男士可穿着深色西裤等,尽量袜口不暴露在外;

3、衣着应适合自己的身材,要整洁、自然、大方,穿着自我感觉舒服。

(二)注意事项

1、拜访应选择适当的时间,如果双方确定好时间,应准时赴约,如不可抗力推迟或取消访问,应立

即通知对方;

2、到达拜访地点后,如与客户是第一次见面,应主动递上名片,或作自我介绍,对熟人可握手问候;

3、谈话时尽量根据对方的时间,可开门见山,尽量不要海阔天空,浪费时间;

4、语言和气亲切,表情自然,表达得体;切忌唾沫四溅;说话时可适当做些手势,但动作不可过大,

更不要手舞足蹈;

5、与客户意见相左时,不要争论不休,对客户提出的意见,要致以谢意,但不要过分;

6、要注意观察客户的举止表情,适可而止,当客户有不耐烦或有为难的表现时,应转换话题或口气;

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三、递交名片礼仪

1、递交名片时,落落大方,可微微弯腰,表示尊重(名片无污渍,无折叠);

2、双手分别拿着名片左右下角,字正面朝向对方;

3、接名片时要站立起身,接过他人的名片,要向对方表示感谢

四、来访接待礼仪

(一)预约

1、与客户提前预约

2、提供全面的联系方式(手机)以及详细的见面地址(有车的客户提前指示停车位置)

3、与客户沟通来访者姓名、职务/人数,来访时间,来访的目的

(二)准备

1、根据来访目标和安排做好接待人员分工

2、保障接待区域内整洁有序

3、接待人员严格按照美宜佳标准着重并有良好的精神面貌

4、接待中所用物品(开水、茶叶、客户手册等)放在易拿的地方

5、非办公室区域接待的,应尽量找安静的室内环境进行接待,提前准备饮品及相关资料。

(三)接待

1、当客户到达时,接待人员应停止手中工作,主动向客户问好,并帮助客户提拿重物。

2、介绍现场的接待人员(按照职位由高到低一一介绍),主动与客户握手后交流,问答问题应热

情耐心,用词准确。

3、准备饮用水随时给客户蓄茶。

(四)告辞

1、客户告辞,应有专人引导客户离去,并将客户送到公司或办公室门口,感谢客户的来访。

2、如果是乘车离去的客人,一般走至车前,帮客人拉开车门,待其上车后轻轻关门,挥手道别,

目送车远去后离开。

3、对外来的客人,提前协助预定返程的车或者机票。

五、临时接待礼仪

1、如果客户找的是本人,则直接带到会客室会谈。

2、看到客户后,微笑问好,握手和交换名片,确认客户姓名、会见对象、会见事宜和目的。

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3、如本人无时间接待,尽量安排他人接待,不要让客户空手而归,如果暂时脱不开身的,则请上级

予以接待或指定其他地点等候,约定时间会见。

4、如果客户找的是其他人,迅速联系相关人员,告之客户姓名及来意。带客户至会客室,奉茶或饮

品,告诉客户相关人员何时到达,若相关人员无时间接待,将客户所留资料代为转交,表示歉意,

礼貌送客

六、迎接礼仪

(一)迎候礼仪

1.接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”“欢迎您来到我们公司”等等,然后向对方做自我介绍

2.如果已经人数,由迎候人员中身份最高者,率先将迎候人员按一定顺序一一介绍给客户。

3.如果有名片,可以送予对方

(二)带客户看铺乘车

1.客户所带箱包、行李,要主动代为提拎;

2.注意乘车位次讲究:与客户乘坐出租车、开私家车或单位公车时,应注意排座(若有司机,客户

安排后排左侧最优,若接待人员自己开车副驾驶位最优);

3.上下车顺序,客户先上后下,请客户从右侧门先上,接待人员再从车后绕左侧门上车,下车时接

待人员先下,协助客户开启车门

4.客户自驾车应主动至副驾坐。

(三)会谈座位礼节

1.右方为上

2.离门远为上

3.观景好的位置为上

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